Un community manager no es un robot, tampoco un «friki», ni mucho menos un vicho raro. Poco a poco estos personajes se están conviertiendo en una pieza muy importante del puzzle que componen los directivos de una empresa. De hecho es la persona que lidera la estrategia de comunicación en redes sociales, aquella persona que se posiciona como el punte de comunicaciones entre la compañía y su público, y viceversa.
A continuación, paso a detallaros alguna de las tareas que desarrrolla el community manager durante un día de trabajo.
- Busca nueva documentación
- Revisa las cuentas de usuario buscando menciones e interacciones y participa de esas conversaciones
- Responde a aquellas preguntas y comentarios que le formula su audiencia
- Hace un seguimiento de su comunidad 2.0. Habla con sus «influencers»
- Sigue la actualidad sobre los temas de la marca y sobre las keywords elegidas
- Rastrea a la competencia.
- Busca contenidos nuevos y de calidad. Marketing de contenidos
- Comparte contenidos interesantes de otros que tienen que ver con su negocio o marca
- Planifica las acciones del día en base a la estrategia y el plan de trabajo
- Se forma a través de cursos, charlas y conferencias para estar al corriente de las novedades del sector
- Ofrece formación a los empleados de la empresa para que saquen el máximo partido al social media. Comunicación interna
- Gestiona las redes sociales y la reputación on line
- Mide los resultados que se han conseguido con las acciones
- Se reúne con la Dirección para transmitir los resultados obtenidos
- Piensa en nuevas campañas de Social Media Advertising
- Desarrolla nuevas estrategias de comunicación
Asimismo, os dejo una presentación que os explica con mayor detalle qué tipo de persona tiene que ser el Community Manager y su aportación a la empresa.
